Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Liros är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med användningen av vår chattbot och tillhörande tjänster.

Företagsnamn

Liros ApS

Org.nr.

DK46748034

Adress

Vestergade 48H, 1. 8000 Aarhus C

E-post

contact@liros.ai

Vi är inte skyldiga att utse ett dataskyddsombud (DPO). Vid frågor om integritet kan du kontakta oss på e-postadressen ovan.

2. Ändamål med behandlingen

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål:

• Att tillhandahålla och driva chattbottjänsten
• Att underhålla och förbättra funktionalitet och prestanda
• Att möjliggöra kundsupport, inklusive överlämning till mänskliga agenter
• Att säkerställa systemsäkerhet och förhindra missbruk

3. Typer av uppgifter som behandlas

Vi kan behandla följande kategorier av personuppgifter:

• Chattmeddelanden som användare skriver in
• Kontaktuppgifter (som namn och e-post) när de lämnas frivilligt
• Orderrelaterade uppgifter om de delas under ett supportärende
• Tekniska identifierare som sessions-ID:n

Vi samlar inte aktivt in personuppgifter utöver vad som är nödvändigt för att leverera tjänsten.

4. Rättslig grund

Behandlingen av personuppgifter grundar sig på:

• Artikel 6.1 b – Nödvändig för att fullgöra ett avtal (att leverera tjänsten)
• Artikel 6.1 f – Berättigat intresse (förbättring av tjänsten, säkerhet, support)
• Artikel 6.1 a – Samtycke (när användare frivilligt lämnar kontaktuppgifter)

5. Personuppgiftsbiträden och överföringar

Vi använder betrodda underbiträden för att leverera våra tjänster, bland annat:

• Supabase (EU) för databasinfrastruktur
• Amazon Web Services (AWS, EU) för drift
• OpenAI (USA) för AI-behandling

När personuppgifter överförs utanför EU/EES (till exempel till OpenAI) skyddas överföringen med lämpliga rättsliga mekanismer, bland annat standardavtalsklausuler (SCC).

Vi har ingått personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) med samtliga relevanta underbiträden.

En förteckning över underbiträden lämnas ut på begäran.

6. Lagring av uppgifter

Personuppgifter lagras endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som beskrivs ovan.

Samtalsdata kan lagras för att tjänsten ska fungera, bland annat för analys och kundsupport. Företag som använder Liros kan själva ställa in lagringstiden (till exempel 30 dagar, 60 dagar, 90 dagar, 6 månader, 1 år eller längre).

Uppgifter raderas eller anonymiseras i enlighet med den valda lagringstiden.

Bokföringsuppgifter lagras i enlighet med gällande dansk lag.

7. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Få felaktiga uppgifter rättade
• Begära radering
• Begära begränsning av behandlingen
• Invända mot behandlingen
• Få dina uppgifter i ett strukturerat, maskinläsbart format (dataportabilitet)

Du kan också när som helst återkalla ett samtycke där behandlingen grundar sig på samtycke.

Du har rätt att lämna in ett klagomål till den danska datainspektionen (Datatilsynet): www.datatilsynet.dk

Förfrågningar kan skickas till: contact@liros.ai

8. Datasäkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter, bland annat:

• Kryptering under överföring (TLS) och i vila
• Rollbaserad åtkomstkontroll (Row Level Security)
• Loggning och övervakning av systemaktivitet
• Interna åtkomstregler enligt principen om lägsta behörighet

9. Användning av AI

Vi använder AI-system för att generera svar i chattboten.

Vi använder inte kunddata eller samtalsloggar för att träna externa AI-modeller.

AI-svar genereras automatiskt och bör betraktas som ett stöd. Det slutliga ansvaret för beslut och kommunikation ligger hos det företag som använder tjänsten.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera den här integritetspolicyn från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.