Liros als Zendesk-Alternative
Zendesk ist eine vollständige Helpdesk-Suite und sehr gut in dem, wofür sie gebaut wurde: ein Ticket mit der passenden Historie zur richtigen Person zu bringen. Liros ist für den Schritt davor gebaut — das Ticket zu schließen, sodass es nie bei einem Menschen ankommt. Wenn der Großteil Ihres Tages daraus besteht, eine Bestellung nachzuschlagen und einen Tracking-Link einzufügen, liegt dort der Vergleich.
Vergleich
Worin sich Liros unterscheidet
Gebaut zum Lösen, nicht zum Verteilen
Liros wird daran gemessen, wie viele Konversationen ohne einen Menschen enden. Etwa acht von zehn. Der Rest kommt fertig recherchiert bei Ihnen an, nicht bloß kategorisiert.
Es greift in die Systeme hinter der Bestellung
Shop, Lager, Versanddienstleister und Retourenplattform. Ein Helpdesk zeigt die Historie des Kunden; Liros liest den aktuellen Status der Sendung und antwortet damit.
Nichts muss erst konfiguriert werden
Keine Makro-Bibliothek, kein Entscheidungsbaum, keine Intent-Taxonomie zu pflegen. Es liest Ihre Produktseiten, Ihre FAQ und Ihre Rückgabebedingungen, und wir trainieren es mit Ihnen, bis die Antworten nach Ihnen klingen.
Abgerechnet nach gelösten Konversationen
Ein Monatspreis für ein Volumen gelöster Konversationen — ob ein Fall eine Nachricht brauchte oder zehn. Keine Arbeitsplatzlizenzen zu zählen, keine Einrichtungsgebühr.
Was Käufer uns fragen
Müssen wir Zendesk verlassen, um Liros zu nutzen?
Nein. Viele Teams behalten einen Helpdesk für die Konversationen, die ein Mensch führen muss, und setzen Liros vor das Volumen, das keinen braucht. Dort, wo Liros Chat-Widget und Support-Postfach vollständig übernimmt, ändert sich erfahrungsgemäß zuerst die Zahl der Helpdesk-Lizenzen.
Was wird aus unseren Makros und dem Help Center?
Das Help Center bleibt nützlich — Liros liest es als eine seiner Quellen, zusammen mit Ihren Produktseiten und Rückgabebedingungen. Makros wandern nicht als Makros mit, denn Liros antwortet nicht aus einer Vorlage; es schreibt jede Antwort aus Ihren Regeln und den Live-Daten des Falls.
Wie lange dauert es bis zum Livegang?
Nach den ersten Terminen, in denen wir Ihren Bedarf klären und Ihre Lösung einrichten, erhalten Sie Zugang zur App. Jede Integration ist in etwa fünf bis zehn Minuten verbunden. Sobald Ihre Systeme angebunden sind, antwortet der Agent.
Prüfen Sie beide Werkzeuge an Ihren eigenen Tickets
30 Minuten mit den Fragen Ihres eigenen Shops, ohne Folien. Mehr braucht es selten, um zwei Plattformen auseinanderzuhalten.