Liros som alternativ til Zendesk
Zendesk er en komplett helpdesk-suite, og den er svært god til det den er bygget for: å få en sak fram til rett person med rett historikk. Liros er bygget for steget før — å lukke saken så den aldri når et menneske. Går mesteparten av dagen deres med å slå opp en ordre og lime inn en sporingslenke, er det der sammenligningen ligger.
Sammenlign
Der Liros er annerledes
Bygget for å løse, ikke for å fordele
Liros måles på hvor stor andel av samtalene som slutter uten et menneske. Omtrent åtte av ti gjør det. Resten lander hos dere ferdig undersøkt, ikke bare kategorisert.
Den går inn i systemene bak ordren
Butikk, lager, transportør og returplattform. En helpdesk viser kundens historikk; Liros leser pakkens aktuelle status og svarer ut fra den.
Ingenting må konfigureres fram
Ingen makrobibliotek, ingen beslutningstre, ingen intent-taksonomi å vedlikeholde. Den leser produktsidene, FAQ-en og returvilkårene deres, og vi trener den sammen med dere til svarene høres ut som dere.
Priset på løste samtaler
Én månedspris for et antall løste samtaler — enten saken tok én melding eller ti. Ingen brukerlisenser å telle og ingen oppstartspris.
Det kjøpere spør om
Må vi forlate Zendesk for å bruke Liros?
Nei. Mange team beholder en helpdesk til samtalene et menneske må eie, og setter Liros foran volumet som ikke trenger det. Der Liros tar chatwidgeten og supportinnboksen helt, er det gjerne antallet helpdesk-lisenser som endrer seg først.
Hva skjer med makroene og hjelpesenteret vårt?
Hjelpesenteret er fortsatt nyttig — Liros leser det som én av kildene sine sammen med produktsidene og returvilkårene deres. Makroer følger ikke med som makroer, for Liros svarer ikke fra en mal; den skriver hvert svar ut fra reglene deres og de live dataene saken gjelder.
Hvor lang tid tar det før den er live?
Etter de første møtene, der vi avklarer behovene deres og setter opp løsningen, får dere tilgang til appen. Hver integrasjon tar rundt fem til ti minutter å koble til. Så snart systemene er koblet sammen, svarer agenten.
Sett begge verktøyene opp mot deres egne henvendelser
30 minutter med deres egen butikks spørsmål, ingen lysbilder. Det pleier å være nok til å se forskjell på to plattformer.