Liros som alternativ till Zendesk
Zendesk är en komplett helpdesk-svit och mycket bra på det den byggdes för: att få ett ärende till rätt person med rätt historik. Liros är byggt för steget innan — att stänga ärendet så att det aldrig når en människa. Går större delen av er dag åt till att slå upp en order och klistra in en spårningslänk är det där jämförelsen ligger.
Jämför
Där Liros skiljer sig
Byggt för att lösa, inte för att fördela
Liros mäts på hur stor andel av samtalen som slutar utan en människa. Ungefär åtta av tio gör det. Resten landar hos er färdigutredda, inte bara kategoriserade.
Den går in i systemen bakom ordern
Butik, lager, transportör och returplattform. En helpdesk visar kundens historik; Liros läser paketets aktuella status och svarar utifrån den.
Ingenting behöver konfigureras fram
Inget makrobibliotek, inget beslutsträd, ingen intent-taxonomi att underhålla. Den läser era produktsidor, er FAQ och era returvillkor, och vi tränar den tillsammans med er tills svaren låter som ni.
Prissatt på lösta samtal
Ett månadspris för ett antal lösta samtal — oavsett om ärendet tog ett meddelande eller tio. Inga användarlicenser att räkna och ingen startavgift.
Det köpare frågar om
Måste vi lämna Zendesk för att använda Liros?
Nej. Många team behåller en helpdesk för de samtal en människa måste äga och sätter Liros framför den volym som inte behöver en. Där Liros tar chattwidgeten och supportinkorgen helt är det oftast antalet helpdesk-licenser som förändras först.
Vad händer med våra makron och vårt hjälpcenter?
Hjälpcentret är fortfarande användbart — Liros läser det som en av sina källor tillsammans med era produktsidor och returvillkor. Makron följer inte med som makron, för Liros svarar inte från en mall; den skriver varje svar utifrån era regler och de live data ärendet gäller.
Hur lång tid tar det innan den är live?
Efter de första mötena, där vi klargör era behov och sätter upp lösningen, får ni tillgång till appen. Varje integration tar ungefär fem till tio minuter att koppla. Så snart era system är kopplade svarar agenten.
Ställ båda verktygen mot era egna ärenden
30 minuter med er egen butiks frågor, inga slides. Det brukar räcka för att se skillnad på två plattformar.