Das Produkt
Autonomer Kundenservice für den E-Commerce
Liros beantwortet die Fragen Ihrer Kundschaft für Sie, Tag und Nacht, auf Basis Ihrer eigenen Bestell-, Versand- und Produktdaten. Sie gewinnen Zeit zurück. Ihre Kundschaft bekommt in Sekunden die richtige Antwort.
Was es tut
Die Fragen, die es Ihnen abnimmt
Der größte Teil des Supports eines Onlineshops besteht aus denselben wenigen Fragen, immer wieder gestellt. Das macht Liros damit.
- “Wo ist meine Bestellung?”
- Findet die Bestellung, prüft den Versanddienstleister und antwortet mit dem aktuellen Status und dem Tracking-Link.
- “Wann kommt sie an?”
- Liest die Prognose des Versanddienstleisters und teilt sie der Kundschaft mit.
- “Kann ich das zurückgeben?”
- Erklärt Ihre Rückgabebedingungen und startet die Retoure, sobald Ihr Retourensystem angebunden ist.
- “Wo bleibt meine Rückerstattung?”
- Prüft die Bestellung und erklärt, was passiert ist und wann das Geld ankommt.
- “Haben Sie das in Größe M?”
- Antwortet aus Ihrem Produktkatalog und verlinkt das Produkt.
Schritt für Schritt
Was passiert, wenn jemand schreibt
Eine Frage, durch Liros verfolgt: Es versteht, worum es geht, findet die Fakten in Ihren Systemen und antwortet. Sehen Sie es laufen.
So funktioniert es
Wir richten es gemeinsam mit Ihnen ein
Sie brauchen kein technisches Team. Wir binden alles für Sie an und helfen beim Training der KI, damit sie vom ersten Tag an so gut wie möglich arbeitet.
- 01
Wir verbinden Ihren Shop, Ihre Versanddienstleister und Ihr Postfach
Gemeinsam mit Ihnen, in unseren ersten Terminen. Jede Anbindung dauert wenige Minuten, sobald wir Zugang haben.
- 02
Wir bringen ihr Ihre Produkte und Ihre Regeln bei
Ihre Produktseiten, Ihre FAQ, Ihre Rückgabebedingungen. Wir trainieren sie gemeinsam mit Ihnen, bis die Antworten nach Ihnen klingen.
- 03
Sie antwortet auf Ihrer Website und in Ihrem Postfach
Im Chat auf Ihrer Seite und auf die E-Mails, die in Ihrem Support-Postfach landen. Wenn sie nicht antworten sollte, übergibt sie an Sie.
Integrationen
Es arbeitet mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
Liros liest aus Ihrem Shop, Ihren Versanddienstleistern und Ihren übrigen Werkzeugen, damit die Antworten stimmen.
- Shop
- Shopify, WooCommerce, Magento
- Versand
- PostNord, DAO, Shipmondo
- Lager
- PeakWMS, und Smartpack in Kürze
- Retouren
- Returnflows, mit Reversio und Float in Kürze
- Sonstiges
- Traede, Selveo
Sie nutzen etwas anderes? Wir bauen die Anbindung für Sie, ohne Aufpreis.
In Ihrer Hand
Sie behalten die Kontrolle
Die Frage, die jeder Shop zuerst stellt: Sagt es meiner Kundschaft etwas Falsches? Das verhindert es.
Sie sehen jedes Gespräch
Jeder Chat und jede E-Mail an einem Ort. Sie können mitlesen und jedes Gespräch jederzeit übernehmen.
Es verspricht nur, was Sie erlauben
Ihre Rückgabebedingungen, Ihre Lieferzeiten, Ihr Ton. Es antwortet nach Ihren Regeln, nicht nach Vermutung.
Wenn es übergibt, ist die Arbeit getan
Kann Liros ein Ticket nicht lösen, übergibt es Ihnen alles bereits Gesammelte: die Bestellung, den Versandstatus, die Daten der Kundin oder des Kunden. Sie entscheiden. Sie suchen nicht.
Produkt
Alle Teile von Liros
Die Bausteine des Produkts — je eine Seite.
Der KI-Support-Agent
Dieser Teil erledigt die Arbeit. Er liest, was der Kunde tatsächlich fragt, entscheidet, was er wissen muss, holt es aus Ihren Systemen und schreibt eine klare Antwort. Keine Skripte, keine Kategorien, kein Entscheidungsbaum, der gepflegt werden will.
Das Chat-Widget
Der Chat auf Ihrer Website, der antwortet, statt eine E-Mail-Adresse einzusammeln. Er ist in etwa fünf bis zehn Minuten eingebunden und antwortet ab dann rund um die Uhr in der Sprache, in der der Besucher schreibt.
E-Mail-Automatisierung
Das Support-Postfach, beantwortet. Liros liest jede Mail, ermittelt, was gefragt ist, schlägt in Ihren Systemen nach, was es braucht, und antwortet — in Ihrem Ton, in der Sprache des Kunden, mit geprüften statt angenommenen Fakten.
Die Integrationen hinter den Antworten
Eine Antwort ist nur so gut wie die Daten dahinter. Liros liest aus den Systemen, die Sie ohnehin betreiben — Shop, Versanddienstleister, Lager und Retourenplattform — und kann so sagen, wo das Paket ist, statt was Ihre Versandbedingungen sagen.
FAQ
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden
- 82%der Gespräche werden ohne beteiligte Person gelöst
- JedeSprache, in der Ihre Kundschaft schreibt, wird in derselben beantwortet
- EUdort bleiben Ihre Daten. Sie werden nie zum Training von Modellen verwendet
Wie schnell können wir Liros live schalten?
Nach unseren ersten Terminen, in denen wir Ihren Bedarf klären und Ihre Lösung einrichten, erhalten Sie Zugang zur App. Jede Integration, etwa PostNord oder das Chat-Widget auf Ihrer Website, ist in etwa 5 bis 10 Minuten angebunden. Sobald Ihre Systeme verbunden sind, arbeitet der Support-Agent sofort.
Was passiert, wenn es nicht antworten kann?
Es übergibt Ihnen das Gespräch mit allem, was es bereits gefunden hat: die Bestellung, den Versandstatus, die Kundendaten. Sie lösen das Ticket mit den Fakten vor sich, statt sie zu suchen.
Welche Arten von Anfragen kann die KI bearbeiten?
Liros ist nicht um feste Skripte oder Kategorien herum gebaut. Die KI versteht, wonach Ihre Kundschaft tatsächlich fragt, findet die relevanten Informationen und schreibt eine klare, korrekte Antwort, von einfachen Produktfragen bis zu komplexeren Anliegen.
In welchen Sprachen antwortet es?
In jeder Sprache, in der Ihre Kundschaft schreibt. Eine Frage auf Schwedisch bekommt eine schwedische Antwort, eine Frage auf Deutsch eine deutsche.
Gibt es Einrichtungs- oder versteckte Gebühren?
Nein. Es gibt keine Onboarding-Kosten, keine Überraschungen auf der Rechnung und keinen Aufpreis für die maßgeschneiderten Integrationen, die wir für Sie bauen. Sie zahlen einen festen Monatspreis auf Basis Ihres Gesprächsvolumens. Das ist alles.
Welche Integrationen sind enthalten?
Alle Integrationen sind in jedem Tarif standardmäßig enthalten. Ob Sie Shopify, PostNord oder etwas Spezielleres nutzen: Wir bauen auch maßgeschneiderte Integrationen für Ihre Systeme, ohne Aufpreis. An alle Ihre Werkzeuge angebunden zu sein, ist entscheidend, um das Meiste aus Liros zu holen, also gehört es für jede Kundin und jeden Kunden dazu.
Loslegen
Bereit, die wiederkehrenden Fragen abzugeben?
Ein monatlicher Preis, keine Einrichtungsgebühr, keine Überraschungen. Buchen Sie eine Demo und sehen Sie Liros die Fragen Ihres eigenen Shops beantworten.