Kundenservice
Automatisierter Support, nach Frage sortiert
Der Großteil eines Shop-Postfachs sind eine Handvoll Fragen, die immer wieder gestellt werden. Eine Seite je Frage: was Liros damit macht und was bei Ihrem Team bleibt.
„Wo ist meine Bestellung?“ — beantwortet ohne Sie
Es ist die mit Abstand häufigste Nachricht an einen Shop und die, für die sich die Zeit eines Menschen am wenigsten lohnt: Shop öffnen, Bestellung suchen, Dienstleister öffnen, Tracking kopieren, Antwort schreiben. Liros erledigt alle fünf Schritte in Sekunden, und etwa 91% davon erreichen nie jemanden in Ihrem Team.
Retouren, ab der ersten Nachricht bearbeitet
Retourenfragen sind Bedingungsfragen mit einer Bestellung daran: Kann ich das noch zurückschicken, was kostet es, wo ist mein Geld. Liros beantwortet alle drei aus Ihren eigenen Bedingungen und der tatsächlichen Bestellung des Kunden — und legt die Retoure selbst an, wo Ihre Retourenplattform angebunden ist.
Fragen zu Lieferung und Versand
Vor der Bestellung heißt es „wann käme sie, wenn ich jetzt bestelle“. Danach „kann ich die Adresse ändern“. Beides entscheiden Daten aus Ihrem Shop und von Ihrem Versanddienstleister, nicht eine Versandbedingung — deshalb liegt ein Chatbot, der nur Ihre FAQ liest, hier falsch.
Hochsaison ohne Einstellungsrunde
Das Support-Volumen im November und Dezember steigt nicht sanft — es vervielfacht sich, und es kommt um neun Uhr abends. Die übliche Antwort sind Aushilfen, die in der Woche eingearbeitet werden müssen, bevor man sie braucht. Liros nimmt das Volumen auf, das es ohnehin beantworten kann, und lässt Ihrem Team die Fälle, die Urteilsvermögen brauchen.
Geben Sie diese Frage ab
Buchen Sie 30 Minuten und sehen Sie Liros antworten — an Ihren eigenen Bestellungen und Ihren eigenen Versanddienstleistern.