Kundeservice
Automatiseret support, sorteret efter spørgsmålet
Størstedelen af en webshops indbakke er en håndfuld spørgsmål, der stilles igen og igen. Én side per spørgsmål: hvad Liros gør ved det, og hvad der bliver tilbage til jer.
”Hvor er min ordre?” — besvaret uden jer
Det er den absolut hyppigste besked, en webshop får, og den, der er mindst værd at bruge et menneske på: åbn shoppen, find ordren, åbn fragtfirmaet, kopiér sporingen, skriv svaret. Liros gør alle fem på sekunder, og cirka 91% af dem når aldrig nogen i jeres team.
Returneringer, håndteret fra første besked
Returspørgsmål er betingelsesspørgsmål med en ordre hæftet på: kan jeg stadig sende det tilbage, hvad koster det, hvor er mine penge. Liros svarer på alle tre ud fra jeres egne betingelser og kundens faktiske ordre — og opretter selv returen, hvor jeres returplatform er tilkoblet.
Spørgsmål om levering og fragt
Før ordren lyder det ”hvornår kommer den, hvis jeg bestiller nu”. Efter ordren ”kan jeg ændre adressen”. Begge afgøres af data, der ligger i jeres shop og hos jeres fragtfirma — ikke i en leveringsbetingelse. Derfor svarer en chatbot, der kun læser jeres FAQ, forkert på dem.
Højsæson uden ansættelsesrunden
Supportvolumen i november og december stiger ikke jævnt — den ganges op, og den lander klokken ni om aftenen. Det sædvanlige svar er vikarer, der skal læres op ugen før, de skal bruges. Liros optager den volumen, den allerede ved, hvordan man svarer på, og efterlader jeres team de sager, der kræver vurdering.
Giv det spørgsmål videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på jeres egne ordrer og jeres egne fragtfirmaer.