”Hvor er min ordre?” — besvaret uden jer
Det er den absolut hyppigste besked, en webshop får, og den, der er mindst værd at bruge et menneske på: åbn shoppen, find ordren, åbn fragtfirmaet, kopiér sporingen, skriv svaret. Liros gør alle fem på sekunder, og cirka 91% af dem når aldrig nogen i jeres team.
Kundeservice
Sådan håndterer Liros det
Den finder ordren ud fra det, kunden gav den
Et ordrenummer, en mailadresse eller nok af tråden til at identificere købet. Ingen ”send venligst dit ordrenummer”-runde.
Den tjekker pakken, ikke bare labelen
Jeres shop siger, den er afsendt. Jeres lager siger, hvornår den blev plukket. PostNord, DAO eller Shipmondo siger, hvor den er lige nu, og hvornår den forventes. Liros læser dem alle.
Ét svar, ikke tre stumper
Status, placering, forventet levering og sporingslinket i én besked — og et tilbud om at sende linket videre, hvis kunden vil have det.
Den er vågen, når kunden er
De fleste af dem lander om aftenen. Under 30 sekunder til første svar, døgnet rundt, på det sprog kunden skrev på.
Spørgsmål om det her
Hvad hvis pakken reelt er forsinket?
Så siger den det, med fragtfirmaets aktuelle status og estimat frem for en standardundskyldning. Dér hvor jeres regler siger, at en forsinket pakke kræver et menneske — en reklamation, en genforsendelse, en kulancebeslutning — giver den sagen videre med alt allerede samlet.
Hvilke fragtfirmaer læser den?
PostNord, DAO og Shipmondo i dag, sammen med PeakWMS på lagersiden. Sender I med nogen andre, bygger vi den forbindelse uden ekstra betaling.
Virker det for ordrer fra før, vi startede?
Ja. Den læser jeres live shop- og fragtdata, så enhver ordre, de systemer kender, er en ordre, den kan svare på.
Giv det spørgsmål videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på jeres egne ordrer og jeres egne fragtfirmaer.