Spørgsmål om levering og fragt
Før ordren lyder det ”hvornår kommer den, hvis jeg bestiller nu”. Efter ordren ”kan jeg ændre adressen”. Begge afgøres af data, der ligger i jeres shop og hos jeres fragtfirma — ikke i en leveringsbetingelse. Derfor svarer en chatbot, der kun læser jeres FAQ, forkert på dem.
Kundeservice
Sådan håndterer Liros det
Svar før købet, der lukker salget
Leveringsestimat, fragtpris ved netop denne kurv og dagens sidste frist for afsendelse i morgen. En besøgende, der får det på 30 sekunder, leder ikke videre andre steder.
Pakkeshops og leveringsmuligheder
Hvad I tilbyder, hvad det koster, og hvilke muligheder der gælder for den adresse, kunden køber til.
Ændringer, mens der stadig er tid
Adresserettelser og skift af leveringsform besvares ud fra pakkens faktiske tilstand — stadig på lageret eller allerede scannet af fragtfirmaet. Hvor det er for sent, siger den det og forklarer, hvad der så sker.
Alle markeder, på deres eget sprog
Én opsætning dækker Norden og videre ud. Svaret kommer tilbage på det sprog, kunden skrev på, med fragtdata for det marked, de køber fra.
Spørgsmål om det her
Kan den ændre en leveringsadresse?
Den læser, om pakken er afsendt, hvilket er det, der afgør svaret, og følger jeres regler for, hvad der sker i hvert tilfælde. Hvor ændringen kræver et menneske eller et opkald til fragtfirmaet, giver den videre med ordren og forsendelsesstatus allerede samlet.
Hvordan kender den dagens sidste bestillingstid?
Fra jeres egne regler og jeres lagersystem — ikke fra en statisk linje i et hjælpecenter. Flytter jeres frist sig i december, flytter svaret sig med.
Hvad med ordrer til udlandet?
Det samme, på kundens sprog. Hvor told, længere transporttid eller markedsspecifikke fragtfirmaer gælder, kommer det fra jeres regler og fragtfirmaets data for netop den rute.
Giv det spørgsmål videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på jeres egne ordrer og jeres egne fragtfirmaer.