Kundeservice
Automatisert support, sortert etter spørsmålet
Mesteparten av en nettbutikks innboks er en håndfull spørsmål som stilles igjen og igjen. Én side per spørsmål: hva Liros gjør med det, og hva som blir igjen til dere.
«Hvor er ordren min?» — besvart uten dere
Det er den klart vanligste meldingen en nettbutikk får, og den som er minst verdt et menneskes tid: åpne butikken, finne ordren, åpne transportøren, kopiere sporingen, skrive svaret. Liros gjør alle fem på sekunder, og omtrent 91% av dem når aldri noen i teamet deres.
Returer, håndtert fra første melding
Returspørsmål er vilkårsspørsmål med en ordre festet på: kan jeg fortsatt sende dette tilbake, hva koster det, hvor er pengene mine. Liros svarer på alle tre ut fra deres egne vilkår og kundens faktiske ordre — og oppretter selv returen der returplattformen er koblet til.
Spørsmål om levering og frakt
Før ordren er det «når kommer den hvis jeg bestiller nå». Etter ordren «kan jeg endre adressen». Begge avgjøres av data som ligger i butikken deres og hos transportøren — ikke i et fraktvilkår. Derfor svarer en chatbot som bare leser FAQ-en deres, feil på dem.
Høysesong uten ansettelsesrunden
Supportvolumet i november og desember stiger ikke jevnt — det ganges opp, og det kommer klokken ni om kvelden. Det vanlige svaret er vikarer som må læres opp uken før de trengs. Liros tar unna volumet den allerede vet hvordan besvares, og lar teamet deres få sakene som krever vurdering.
Gi dette spørsmålet videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på deres egne ordrer og deres egne transportører.