Højsæson uden ansættelsesrunden
Supportvolumen i november og december stiger ikke jævnt — den ganges op, og den lander klokken ni om aftenen. Det sædvanlige svar er vikarer, der skal læres op ugen før, de skal bruges. Liros optager den volumen, den allerede ved, hvordan man svarer på, og efterlader jeres team de sager, der kræver vurdering.
Kundeservice
Sådan håndterer Liros det
Volumen ændrer ikke svartiden
Første svar bliver under 30 sekunder, uanset om ti eller tusind spørger. Ingen kø, der bygger sig op om natten, til nogen skal arbejde sig igennem om morgenen.
Den er trænet, før spidsbelastningen kommer
Den lærte jeres produkter, jeres regler og jeres tone, da I satte den op. Intet at onboarde i den uge, hvor I har mindst tid til det.
Også returbølgen i januar
Spidsen efter spidsen er returneringer og refusioner. Den tjekker fristen mod hver ordre, forklarer jeres betingelser og opretter returen, hvor jeres returplatform er tilkoblet.
Jeres team får den svære halvdel
Cirka otte ud af ti samtaler lukkes uden et menneske. De, der når jer, lander færdigundersøgt — og det er forskellen på en travl december og en dårlig en.
Spørgsmål om det her
Ændrer prisen sig, når volumen stiger?
I betaler en fast månedspris for et antal samtaler, så en spidsbelastning er en snak om den rigtige plan frem for en overraskelse på fakturaen. Tal med os inden sæsonen, så dimensionerer vi den sammen med jer.
Kan vi nå at gå live inden Black Friday?
Som regel ja. Efter de første møder tager hver integration omtrent fem til ti minutter at koble til, og agenten svarer, så snart jeres systemer er inde. Det, der sætter grænsen, er jeres kalender — ikke opsætningen.
Hvad hvis leveringstiderne skrider i højsæsonen?
Den svarer ud fra fragtfirmaets aktuelle status, ikke ud fra et leveringsløfte skrevet i oktober. Når en pakke reelt er forsinket, siger den det med det rigtige estimat frem for et tal, der ikke længere passer.
Giv det spørgsmål videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på jeres egne ordrer og jeres egne fragtfirmaer.