Kundtjänst
Automatiserad support, sorterad efter frågan
Det mesta i en webbutiks inkorg är en handfull frågor som ställs om och om igen. En sida per fråga: vad Liros gör med den, och vad som blir kvar till er.
”Var är min order?” — besvarad utan er
Det är det överlägset vanligaste meddelandet en webbutik får, och det som är minst värt en människas tid: öppna butiken, hitta ordern, öppna transportören, kopiera spårningen, skriva svaret. Liros gör alla fem på sekunder, och ungefär 91% av dem når aldrig någon i ert team.
Returer, hanterade från första meddelandet
Returfrågor är villkorsfrågor med en order fäst vid sig: kan jag fortfarande skicka tillbaka detta, vad kostar det, var är mina pengar. Liros svarar på alla tre utifrån era egna villkor och kundens faktiska order — och skapar själv returen där er returplattform är kopplad.
Frågor om leverans och frakt
Före ordern låter det ”när kommer den om jag beställer nu”. Efter ordern ”kan jag ändra adressen”. Båda avgörs av data som finns i er butik och hos er transportör — inte i ett fraktvillkor. Därför svarar en chattbot som bara läser er FAQ fel på dem.
Högsäsong utan rekryteringsrundan
Supportvolymen i november och december stiger inte jämnt — den multipliceras, och den kommer klockan nio på kvällen. Det vanliga svaret är vikarier som ska läras upp veckan innan de behövs. Liros tar hand om den volym den redan vet hur man besvarar och lämnar ert team de ärenden som kräver bedömning.
Lämna över den frågan
Boka 30 minuter och se Liros svara på den — på era egna ordrar och era egna transportörer.