Returneringer, håndteret fra første besked
Returspørgsmål er betingelsesspørgsmål med en ordre hæftet på: kan jeg stadig sende det tilbage, hvad koster det, hvor er mine penge. Liros svarer på alle tre ud fra jeres egne betingelser og kundens faktiske ordre — og opretter selv returen, hvor jeres returplatform er tilkoblet.
Kundeservice
Sådan håndterer Liros det
Den tjekker fristen mod ordren
Ikke ”vores returret er 30 dage”, men ”din ordre blev leveret den 12., så du har til den 11. næste måned”. Forskellen er, om kunden skriver igen.
Den kender jeres betingelser, også undtagelserne
Udsalgsvarer, brudt emballage, hvem der betaler returlabelen, bytte kontra refusion. Den svarer ud fra jeres regler, og hvor de ikke rækker, giver den videre i stedet for at gætte.
Den opretter returen
Med Returnflows tilkoblet i dag — Reversio og Float på vej — åbner den returen frem for at fortælle kunden, hvor formularen ligger.
Den følger pengene
”Hvor er mine penge” er et ordrestatus-spørgsmål i forklædning. Den tjekker, hvad der er sket, og siger, hvornår refusionen lander.
Spørgsmål om det her
Kan den godkende en retur uden for vores politik?
Kun hvis I beder den om det. Sager uden for politikken er præcis dem, den giver videre til jer — med ordren, leveringsdatoen og kundens historik samlet, så beslutningen tager sekunder.
Vi har ikke en returplatform endnu.
Den svarer stadig på spørgsmålene — fristen, betingelserne, prisen, refusionsstatus — og henviser kunden til jeres proces. Kobl en returplatform til senere, så opretter den også returerne.
Håndterer den også bytte?
Den forklarer, hvad I tilbyder, og hvad der er på lager, ved at læse jeres katalog for den størrelse eller variant, kunden vil have. Hvor et bytte kræver et menneske at arrangere, giver den videre med sagen forberedt.
Giv det spørgsmål videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på jeres egne ordrer og jeres egne fragtfirmaer.