Frågor om leverans och frakt
Före ordern låter det ”när kommer den om jag beställer nu”. Efter ordern ”kan jag ändra adressen”. Båda avgörs av data som finns i er butik och hos er transportör — inte i ett fraktvillkor. Därför svarar en chattbot som bara läser er FAQ fel på dem.
Kundtjänst
Så hanterar Liros det
Svar före köpet som stänger affären
Leveransestimat, fraktpris för just den här varukorgen och dagens brytpunkt för leverans i morgon. En besökare som får det på 30 sekunder letar inte vidare någon annanstans.
Utlämningsställen och leveransval
Vad ni erbjuder, vad det kostar och vilka val som gäller för adressen kunden köper till.
Ändringar medan det finns tid
Adressrättelser och byte av leveranssätt besvaras utifrån paketets faktiska läge — fortfarande på lagret, eller redan skannat av transportören. Där det är för sent säger den det och förklarar vad som händer sedan.
Alla marknader, på sitt eget språk
En uppsättning täcker Norden och vidare ut. Svaret kommer tillbaka på det språk kunden skrev på, med fraktdata för den marknad de köper från.
Frågor om det här
Kan den ändra en leveransadress?
Den läser om paketet har lämnat lagret, vilket är det som avgör svaret, och följer era regler för vad som gäller i varje fall. Där ändringen kräver en människa eller ett samtal till transportören lämnar den över med ordern och leveransstatus redan samlade.
Hur vet den dagens brytpunkt?
Från era egna regler och ert lagersystem — inte från en statisk rad i ett hjälpcenter. Flyttas er brytpunkt i december flyttas svaret med.
Hur är det med utlandsordrar?
Detsamma, på kundens språk. Där tull, längre transporttider eller marknadsspecifika transportörer gäller kommer det från era regler och transportörens data för just den rutten.
Lämna över den frågan
Boka 30 minuter och se Liros svara på den — på era egna ordrar och era egna transportörer.