Spørsmål om levering og frakt
Før ordren er det «når kommer den hvis jeg bestiller nå». Etter ordren «kan jeg endre adressen». Begge avgjøres av data som ligger i butikken deres og hos transportøren — ikke i et fraktvilkår. Derfor svarer en chatbot som bare leser FAQ-en deres, feil på dem.
Kundeservice
Slik håndterer Liros det
Svar før kjøpet som lukker salget
Leveringsestimat, fraktpris for akkurat denne handlekurven og dagens frist for utsendelse i morgen. En besøkende som får det på 30 sekunder, leter ikke videre andre steder.
Hentesteder og leveringsvalg
Hva dere tilbyr, hva det koster, og hvilke valg som gjelder for adressen kunden kjøper til.
Endringer mens det ennå er tid
Adresserettelser og bytte av leveringsmåte besvares ut fra pakkens faktiske tilstand — fortsatt på lageret, eller allerede skannet av transportøren. Der det er for sent, sier den det og forklarer hva som skjer videre.
Alle markeder, på sitt eget språk
Ett oppsett dekker Norden og videre ut. Svaret kommer tilbake på språket kunden skrev på, med fraktdata for markedet de kjøper fra.
Spørsmål om dette
Kan den endre en leveringsadresse?
Den leser om pakken har gått, som er det som avgjør svaret, og følger reglene deres for hva som skjer i hvert tilfelle. Der endringen krever et menneske eller en telefon til transportøren, gir den videre med ordren og forsendelsesstatusen allerede samlet.
Hvordan vet den dagens bestillingsfrist?
Fra deres egne regler og lagersystemet deres — ikke fra en statisk linje i et hjelpesenter. Flytter fristen seg i desember, flytter svaret seg med.
Hva med ordrer til utlandet?
Det samme, på kundens språk. Der toll, lengre transporttid eller markedsspesifikke transportører gjelder, kommer det fra reglene deres og transportørens data for nettopp den ruten.
Gi dette spørsmålet videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på deres egne ordrer og deres egne transportører.