Fragen zu Lieferung und Versand
Vor der Bestellung heißt es „wann käme sie, wenn ich jetzt bestelle“. Danach „kann ich die Adresse ändern“. Beides entscheiden Daten aus Ihrem Shop und von Ihrem Versanddienstleister, nicht eine Versandbedingung — deshalb liegt ein Chatbot, der nur Ihre FAQ liest, hier falsch.
Kundenservice
So bearbeitet Liros das
Antworten vor dem Kauf, die den Kauf abschließen
Lieferschätzung, Versandkosten für genau diesen Warenkorb und der heutige Bestellschluss für den Versand morgen. Wer das in 30 Sekunden bekommt, sucht nicht anderswo weiter.
Abholstationen und Lieferoptionen
Was Sie anbieten, was es kostet und welche Optionen für die Adresse gelten, an die der Kunde bestellt.
Änderungen, solange noch Zeit ist
Adresskorrekturen und geänderte Lieferoptionen werden am tatsächlichen Zustand der Sendung beantwortet — noch im Lager oder bereits vom Dienstleister gescannt. Ist es zu spät, sagt es das und erklärt, was nun passiert.
Jeder Markt in seiner eigenen Sprache
Eine Einrichtung deckt den Norden und darüber hinaus ab. Die Antwort kommt in der Sprache des Kunden zurück, mit den Versanddaten des Marktes, aus dem er kauft.
Fragen dazu
Kann es eine Lieferadresse ändern?
Es liest, ob die Sendung das Lager verlassen hat — daran hängt die Antwort — und folgt Ihren Regeln für den jeweiligen Fall. Wo die Änderung einen Menschen oder einen Anruf beim Dienstleister braucht, übergibt es mit Bestellung und Versandstatus bereits gesammelt.
Woher kennt es den heutigen Bestellschluss?
Aus Ihren eigenen Regeln und Ihrem Lagersystem, nicht aus einer statischen Zeile im Help Center. Verschiebt sich Ihr Bestellschluss im Dezember, verschiebt sich die Antwort mit.
Und Bestellungen ins Ausland?
Dasselbe, in der Sprache des Kunden. Wo Zoll, längere Laufzeiten oder marktspezifische Dienstleister gelten, kommt das aus Ihren Regeln und den Daten des Dienstleisters für genau diese Strecke.
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Buchen Sie 30 Minuten und sehen Sie Liros antworten — an Ihren eigenen Bestellungen und Ihren eigenen Versanddienstleistern.