«Hvor er ordren min?» — besvart uten dere
Det er den klart vanligste meldingen en nettbutikk får, og den som er minst verdt et menneskes tid: åpne butikken, finne ordren, åpne transportøren, kopiere sporingen, skrive svaret. Liros gjør alle fem på sekunder, og omtrent 91% av dem når aldri noen i teamet deres.
Kundeservice
Slik håndterer Liros det
Den finner ordren ut fra det kunden ga den
Et ordrenummer, en e-postadresse eller nok av tråden til å identifisere kjøpet. Ingen «vennligst oppgi ordrenummeret ditt»-runde.
Den sjekker pakken, ikke bare etiketten
Butikken sier at den er sendt. Lageret sier når den ble plukket. PostNord, DAO eller Shipmondo sier hvor den er akkurat nå og når den ventes. Liros leser alle.
Ett svar, ikke tre biter
Status, sted, forventet levering og sporingslenken i én melding — og et tilbud om å sende lenken videre hvis kunden vil.
Den er våken når kunden er det
De fleste kommer på kvelden. Under 30 sekunder til første svar, døgnet rundt, på språket kunden skrev på.
Spørsmål om dette
Hva om pakken faktisk er forsinket?
Da sier den det, med transportørens aktuelle status og estimat i stedet for en standardunnskyldning. Der reglene deres sier at en forsinket pakke krever et menneske — en reklamasjon, en ny forsendelse, en kulansebeslutning — gir den saken videre med alt allerede samlet.
Hvilke transportører leser den?
PostNord, DAO og Shipmondo i dag, sammen med PeakWMS på lagersiden. Sender dere med noen andre, bygger vi den koblingen uten ekstra betaling.
Virker det for ordrer fra før vi startet?
Ja. Den leser live butikk- og fraktdata, så enhver ordre de systemene kjenner, er en ordre den kan svare på.
Gi dette spørsmålet videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på deres egne ordrer og deres egne transportører.