”Var är min order?” — besvarad utan er
Det är det överlägset vanligaste meddelandet en webbutik får, och det som är minst värt en människas tid: öppna butiken, hitta ordern, öppna transportören, kopiera spårningen, skriva svaret. Liros gör alla fem på sekunder, och ungefär 91% av dem når aldrig någon i ert team.
Kundtjänst
Så hanterar Liros det
Den hittar ordern utifrån det kunden gav den
Ett ordernummer, en mejladress eller tillräckligt av tråden för att identifiera köpet. Ingen ”ange gärna ditt ordernummer”-runda.
Den kollar paketet, inte bara etiketten
Butiken säger att den är skickad. Lagret säger när den plockades. PostNord, DAO eller Shipmondo säger var den är just nu och när den väntas. Liros läser alla.
Ett svar, inte tre fragment
Status, plats, förväntad leverans och spårningslänken i ett meddelande — och ett erbjudande om att skicka länken vidare om kunden vill.
Den är vaken när kunden är det
De flesta kommer på kvällen. Under 30 sekunder till första svar, dygnet runt, på det språk kunden skrev på.
Frågor om det här
Vad händer om paketet faktiskt är försenat?
Då säger den det, med transportörens aktuella status och estimat i stället för en standardursäkt. Där era regler säger att ett försenat paket kräver en människa — en reklamation, en omleverans, ett kulansbeslut — lämnar den över ärendet med allt redan samlat.
Vilka transportörer läser den?
PostNord, DAO och Shipmondo i dag, tillsammans med PeakWMS på lagersidan. Skickar ni med någon annan bygger vi den kopplingen utan extra kostnad.
Fungerar det för ordrar från innan vi började?
Ja. Den läser era live butiks- och fraktdata, så varje order de systemen känner till är en order den kan svara om.
Lämna över den frågan
Boka 30 minuter och se Liros svara på den — på era egna ordrar och era egna transportörer.