„Wo ist meine Bestellung?“ — beantwortet ohne Sie
Es ist die mit Abstand häufigste Nachricht an einen Shop und die, für die sich die Zeit eines Menschen am wenigsten lohnt: Shop öffnen, Bestellung suchen, Dienstleister öffnen, Tracking kopieren, Antwort schreiben. Liros erledigt alle fünf Schritte in Sekunden, und etwa 91% davon erreichen nie jemanden in Ihrem Team.
Kundenservice
So bearbeitet Liros das
Es findet die Bestellung aus dem, was der Kunde gibt
Eine Bestellnummer, eine E-Mail-Adresse oder genug Verlauf, um den Kauf zu identifizieren. Keine „Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer“-Runde.
Es prüft das Paket, nicht nur das Label
Ihr Shop sagt, es sei versandt. Ihr Lager sagt, wann kommissioniert wurde. PostNord, DAO oder Shipmondo sagen, wo es gerade ist und wann es erwartet wird. Liros liest alle.
Eine Antwort statt drei Bruchstücke
Status, Ort, voraussichtliche Lieferung und der Tracking-Link in einer Nachricht — samt Angebot, den Link weiterzuschicken, wenn der Kunde möchte.
Es ist wach, wenn der Kunde es ist
Die meisten dieser Nachrichten kommen abends. Unter 30 Sekunden bis zur ersten Antwort, rund um die Uhr, in der Sprache des Kunden.
Fragen dazu
Und wenn das Paket tatsächlich zu spät ist?
Dann sagt es das, mit dem aktuellen Status und der Schätzung des Dienstleisters statt einer Standard-Entschuldigung. Wo Ihre Regeln sagen, dass ein verspätetes Paket einen Menschen braucht — Reklamation, Ersatzlieferung, Kulanzentscheidung — übergibt es den Fall mit allem bereits Gesammelten.
Welche Dienstleister liest es?
Heute PostNord, DAO und Shipmondo, dazu PeakWMS auf der Lagerseite. Versenden Sie mit jemand anderem, bauen wir diese Anbindung ohne Aufpreis.
Funktioniert das für Bestellungen von vor unserem Start?
Ja. Es liest Ihre Live-Shop- und Versanddaten, also ist jede Bestellung, die diese Systeme kennen, eine Bestellung, zu der es antworten kann.
Geben Sie diese Frage ab
Buchen Sie 30 Minuten und sehen Sie Liros antworten — an Ihren eigenen Bestellungen und Ihren eigenen Versanddienstleistern.