Høysesong uten ansettelsesrunden
Supportvolumet i november og desember stiger ikke jevnt — det ganges opp, og det kommer klokken ni om kvelden. Det vanlige svaret er vikarer som må læres opp uken før de trengs. Liros tar unna volumet den allerede vet hvordan besvares, og lar teamet deres få sakene som krever vurdering.
Kundeservice
Slik håndterer Liros det
Volum endrer ikke svartiden
Første svar holder seg under 30 sekunder enten ti eller tusen spør. Ingen kø som bygger seg opp om natten til noen skal jobbe seg gjennom om morgenen.
Den er trent før toppen kommer
Den lærte produktene, reglene og tonen deres da dere satte den opp. Ingenting å lære opp i uken dere har minst tid til det.
Også returbølgen i januar
Toppen etter toppen er returer og refusjoner. Den sjekker fristen mot hver ordre, forklarer vilkårene deres og oppretter returen der returplattformen er koblet til.
Teamet deres får den vanskelige halvdelen
Omtrent åtte av ti samtaler lukkes uten et menneske. De som når dere, lander ferdig undersøkt — og det er forskjellen på en travel desember og en dårlig en.
Spørsmål om dette
Endrer prisen seg når volumet øker?
Dere betaler en fast månedspris for et antall samtaler, så en topp er en samtale om riktig plan i stedet for en overraskelse på fakturaen. Snakk med oss før sesongen, så dimensjonerer vi den sammen med dere.
Rekker vi å gå live før Black Friday?
Som regel ja. Etter de første møtene tar hver integrasjon omtrent fem til ti minutter å koble til, og agenten svarer så snart systemene er inne. Det som setter grensen, er kalenderen deres — ikke oppsettet.
Hva om leveringstidene sklir i høysesongen?
Den svarer ut fra transportørens aktuelle status, ikke fra et leveringsløfte skrevet i oktober. Når en pakke faktisk er forsinket, sier den det med det riktige estimatet i stedet for et tall som ikke stemmer lenger.
Gi dette spørsmålet videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på deres egne ordrer og deres egne transportører.