Hochsaison ohne Einstellungsrunde
Das Support-Volumen im November und Dezember steigt nicht sanft — es vervielfacht sich, und es kommt um neun Uhr abends. Die übliche Antwort sind Aushilfen, die in der Woche eingearbeitet werden müssen, bevor man sie braucht. Liros nimmt das Volumen auf, das es ohnehin beantworten kann, und lässt Ihrem Team die Fälle, die Urteilsvermögen brauchen.
Kundenservice
So bearbeitet Liros das
Volumen ändert die Antwortzeit nicht
Die erste Antwort bleibt unter 30 Sekunden, ob zehn Menschen fragen oder tausend. Keine Warteschlange, die sich nachts aufbaut und morgens abgearbeitet werden will.
Es ist trainiert, bevor die Spitze kommt
Es hat Ihre Produkte, Ihre Regeln und Ihren Ton bei der Einrichtung gelernt. Nichts einzuarbeiten in der Woche, in der Sie am wenigsten Zeit dafür haben.
Auch die Retourenwelle im Januar
Die Spitze nach der Spitze sind Retouren und Erstattungen. Es prüft die Frist an jeder Bestellung, erklärt Ihre Bedingungen und legt die Retoure an, wo Ihre Retourenplattform angebunden ist.
Ihr Team bekommt die schwierige Hälfte
Etwa acht von zehn Konversationen enden ohne einen Menschen. Die, die Sie erreichen, kommen recherchiert an — das ist der Unterschied zwischen einem vollen und einem schlechten Dezember.
Fragen dazu
Ändert sich der Preis bei einer Volumenspitze?
Sie zahlen einen festen Monatspreis für ein Konversationsvolumen; eine Spitze ist damit ein Gespräch über den passenden Tarif statt eine Überraschung auf der Rechnung. Sprechen Sie vor der Saison mit uns, dann dimensionieren wir ihn gemeinsam.
Schaffen wir den Livegang vor Black Friday?
In der Regel ja. Nach den ersten Terminen ist jede Integration in etwa fünf bis zehn Minuten verbunden, und der Agent antwortet, sobald Ihre Systeme angebunden sind. Die Grenze setzt Ihr Kalender, nicht die Einrichtung.
Was, wenn die Lieferzeiten in der Spitze verrutschen?
Es antwortet aus dem aktuellen Status des Dienstleisters, nicht aus einem im Oktober formulierten Lieferversprechen. Ist eine Sendung tatsächlich verspätet, sagt es das mit der echten Schätzung statt mit einer Zahl, die nicht mehr stimmt.
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