Högsäsong utan rekryteringsrundan
Supportvolymen i november och december stiger inte jämnt — den multipliceras, och den kommer klockan nio på kvällen. Det vanliga svaret är vikarier som ska läras upp veckan innan de behövs. Liros tar hand om den volym den redan vet hur man besvarar och lämnar ert team de ärenden som kräver bedömning.
Kundtjänst
Så hanterar Liros det
Volymen ändrar inte svarstiden
Första svaret ligger under 30 sekunder oavsett om tio eller tusen frågar. Ingen kö som byggs upp över natten för någon att beta av på morgonen.
Den är tränad innan toppen kommer
Den lärde sig era produkter, era regler och er ton när ni satte upp den. Inget att onboarda den vecka ni har minst tid för det.
Även returvågen i januari
Toppen efter toppen är returer och återbetalningar. Den kontrollerar fristen mot varje order, förklarar era villkor och skapar returen där er returplattform är kopplad.
Ert team får den svåra halvan
Ungefär åtta av tio samtal stängs utan en människa. De som når er landar färdigutredda — och det är skillnaden mellan en hektisk december och en dålig.
Frågor om det här
Ändras priset när volymen ökar?
Ni betalar ett fast månadspris för ett antal samtal, så en topp blir ett samtal om rätt plan i stället för en överraskning på fakturan. Hör av er före säsongen så dimensionerar vi den tillsammans med er.
Hinner vi gå live före Black Friday?
Oftast ja. Efter de första mötena tar varje integration ungefär fem till tio minuter att koppla, och agenten svarar så snart era system är inne. Det som sätter gränsen är er kalender — inte uppsättningen.
Vad händer om leveranstiderna glider under högsäsongen?
Den svarar utifrån transportörens aktuella status, inte utifrån ett leveranslöfte skrivet i oktober. När ett paket faktiskt är försenat säger den det med rätt estimat i stället för en siffra som inte längre stämmer.
Lämna över den frågan
Boka 30 minuter och se Liros svara på den — på era egna ordrar och era egna transportörer.