Returer, håndtert fra første melding
Returspørsmål er vilkårsspørsmål med en ordre festet på: kan jeg fortsatt sende dette tilbake, hva koster det, hvor er pengene mine. Liros svarer på alle tre ut fra deres egne vilkår og kundens faktiske ordre — og oppretter selv returen der returplattformen er koblet til.
Kundeservice
Slik håndterer Liros det
Den sjekker fristen mot ordren
Ikke «returretten vår er 30 dager», men «ordren din ble levert den 12., så du har til den 11. neste måned». Forskjellen er om kunden skriver igjen.
Den kjenner vilkårene deres, også unntakene
Salgsvarer, brutt emballasje, hvem som betaler returetiketten, bytte kontra refusjon. Den svarer ut fra reglene deres, og der de ikke rekker, gir den videre i stedet for å gjette.
Den oppretter returen
Med Returnflows koblet til i dag — Reversio og Float på vei — åpner den returen i stedet for å fortelle kunden hvor skjemaet ligger.
Den følger pengene
«Hvor er pengene mine» er et ordrestatus-spørsmål i forkledning. Den sjekker hva som har skjedd og sier når refusjonen kommer.
Spørsmål om dette
Kan den godkjenne en retur utenfor policyen vår?
Bare hvis dere ber den om det. Saker utenfor policyen er nettopp dem den gir videre til dere — med ordren, leveringsdatoen og kundens historikk samlet, så avgjørelsen tar sekunder.
Vi har ikke en returplattform ennå.
Den svarer fortsatt på spørsmålene — fristen, vilkårene, prisen, refusjonsstatusen — og viser kunden til prosessen deres. Koble til en returplattform senere, så oppretter den returene også.
Håndterer den bytte også?
Den forklarer hva dere tilbyr og hva som er på lager, ved å lese katalogen deres for størrelsen eller varianten kunden vil ha. Der et bytte krever et menneske å ordne, gir den videre med saken forberedt.
Gi dette spørsmålet videre
Book 30 minutter og se Liros svare på det — på deres egne ordrer og deres egne transportører.