Retouren, ab der ersten Nachricht bearbeitet
Retourenfragen sind Bedingungsfragen mit einer Bestellung daran: Kann ich das noch zurückschicken, was kostet es, wo ist mein Geld. Liros beantwortet alle drei aus Ihren eigenen Bedingungen und der tatsächlichen Bestellung des Kunden — und legt die Retoure selbst an, wo Ihre Retourenplattform angebunden ist.
Kundenservice
So bearbeitet Liros das
Es prüft die Frist an der Bestellung
Nicht „unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage“, sondern „Ihre Bestellung wurde am 12. geliefert, Sie haben also bis zum 11. des Folgemonats“. Von diesem Unterschied hängt ab, ob der Kunde noch einmal schreibt.
Es kennt Ihre Bedingungen samt Ausnahmen
Sale-Artikel, geöffnete Verpackung, wer das Retourenlabel zahlt, Umtausch gegen Erstattung. Es antwortet aus Ihren Regeln, und wo die nicht reichen, übergibt es, statt zu raten.
Es legt die Retoure an
Mit heute angebundenem Returnflows — Reversio und Float in Arbeit — eröffnet es die Retoure, statt dem Kunden zu sagen, wo das Formular liegt.
Es verfolgt die Erstattung
„Wo ist mein Geld“ ist eine getarnte Statusfrage. Es prüft, was passiert ist, und sagt, wann die Erstattung ankommt.
Fragen dazu
Kann es eine Retoure außerhalb unserer Richtlinie genehmigen?
Nur wenn Sie es so festlegen. Fälle außerhalb der Richtlinie sind genau die, die es Ihnen übergibt — mit Bestellung, Lieferdatum und Kundenhistorie gesammelt, sodass die Entscheidung Sekunden dauert.
Wir haben noch keine Retourenplattform.
Es beantwortet die Fragen trotzdem — Frist, Bedingungen, Kosten, Erstattungsstatus — und verweist den Kunden auf Ihren Prozess. Binden Sie später eine Retourenplattform an, legt es die Retouren zusätzlich an.
Bearbeitet es auch Umtausch?
Es erklärt, was Sie anbieten und was vorrätig ist, indem es Ihren Katalog nach der gewünschten Größe oder Variante liest. Wo ein Umtausch einen Menschen zur Abwicklung braucht, übergibt es den vorbereiteten Fall.
Geben Sie diese Frage ab
Buchen Sie 30 Minuten und sehen Sie Liros antworten — an Ihren eigenen Bestellungen und Ihren eigenen Versanddienstleistern.