Returer, hanterade från första meddelandet
Returfrågor är villkorsfrågor med en order fäst vid sig: kan jag fortfarande skicka tillbaka detta, vad kostar det, var är mina pengar. Liros svarar på alla tre utifrån era egna villkor och kundens faktiska order — och skapar själv returen där er returplattform är kopplad.
Kundtjänst
Så hanterar Liros det
Den kontrollerar fristen mot ordern
Inte ”vår returrätt är 30 dagar” utan ”din order levererades den 12:e, så du har till den 11:e nästa månad”. Skillnaden är om kunden skriver igen.
Den kan era villkor, även undantagen
Reavaror, bruten förpackning, vem som betalar returfraktsedeln, byte kontra återbetalning. Den svarar utifrån era regler, och där de inte räcker lämnar den över i stället för att gissa.
Den skapar returen
Med Returnflows kopplat i dag — Reversio och Float på väg — öppnar den returen i stället för att berätta var formuläret finns.
Den följer pengarna
”Var är mina pengar” är en orderstatusfråga i förklädnad. Den kontrollerar vad som hänt och säger när återbetalningen landar.
Frågor om det här
Kan den godkänna en retur utanför vår policy?
Bara om ni ber den om det. Ärenden utanför policyn är precis de den lämnar över till er — med ordern, leveransdatumet och kundens historik samlade, så att beslutet tar sekunder.
Vi har ingen returplattform ännu.
Den svarar ändå på frågorna — fristen, villkoren, kostnaden, återbetalningsstatusen — och hänvisar kunden till er process. Koppla en returplattform senare så skapar den returerna också.
Hanterar den byten också?
Den förklarar vad ni erbjuder och vad som finns i lager genom att läsa er katalog för den storlek eller variant kunden vill ha. Där ett byte kräver en människa att ordna lämnar den över med ärendet förberett.
Lämna över den frågan
Boka 30 minuter och se Liros svara på den — på era egna ordrar och era egna transportörer.